Upplägg
Du söker till programmet som under 4 månader har 3 fysiska heldagsträffar i Stockholm, alla med varsitt tema. Temat ligger fast men innehållet kommer att anpassas utifrån gruppens behov, se exempel nedan.
Du arbetar löpande mellan fysiska träffar. Vi har också digital gruppcoaching om 2 timmar mellan de fysiska träffarna för uppkomna frågor
Aktuella datum för CX Circle med start hösten 2024
9 oktober - fysisk träff heldag
12 november - digital träff 2 timmar
11 december - fysisk träff heldag
15 januari - digital träff 2 timmar
11 februari - fysisk träff heldag
Innehåll fysiska träffar
Camilla och Linda introducerar temat och sätter scenen
Gästföreläsare på temat
Deltagare förbereder och ev presenterar case från sin organisation på temat, som sedan används som diskussionsunderlag
Praktiska övningar
Öppen frågestund utanför temat
Reflektion och skapa en plan för din organisation
Tema 1. Kundinsikter och kundresor
Vilka förväntningar har våra kunder och hur ser kundupplevelsen ut idag
Hur vi skapar och sprider insikter
Hur vi tar fram och använder kundresor
Exempel på genomförda kundresekartor
Hur insikter kan påverka ledningen
Hur insikter kan vara en del i kundcentrering och transformation
Tema 2. Riktning, mål och mätning
Kraften i att skapa riktning
Vad är framgång inom CX för min organisation
Hur ledningen blir ambassadörer
Hur riktning, mål och mätning driver kundcentrering och transformation
Tema 3. CX-organisation, styrning och leveransmodell
Hur CX bäst drivs i din organisation
Från insikt till action och lärande
KPIer och att följa progressen
Prioritering och beslut
Förändringsledning kopplat till styrning och leverans
